炎上対策のコンサルティング会社とは
インターネットの炎上とは
企業がSNSでの情報発信を行うとき、思いがけない投稿が炎上につながることもあります。
炎上の原因は、PR・企画、芸能人の不祥事、SNS担当者の暴走、フェイクニュースなどさまざまです。
ここでは、インターネット炎上の原因について考えていきます。
PR・企画で炎上
企業のPRや企画で、想定外の炎上につながるケースもあります。
企業PRでは、インパクトのあるメッセージを打ち出すことが時には必要です。
しかし、その表現がSNSのユーザーに不快感を与えた時には、些細なことからでも炎上につながることもあります。
芸能人の不祥事に巻き込まれ炎上
企業が起用する芸能人は、企業イメージに密接に関係しています。
例えば、インフルエンサーとして起用したタレントが差別的発言をした場合、ネット上でも炎上し、起用した企業にまで影響が及びます。
企業はそのタレントが掲載されているポスターや映像の削除が要求され、多大な損出が発生してしまいます。
中の人（SNS担当者）の暴走で炎上
企業のSNS担当者が、企業の内部情報を漏洩してしまうこともあります。
例えば、顧客情報や営業機密の流出が、ニュースで流れた映像を目にしたことはあるでしょう。
こうした企業内部の従業員の暴走によって、ネットで炎上すると、その火消しは大変です。
フェイクニュースで炎上
食品企業にとって異物混入は、重要リスクです。
食品企業も十分な対策をしていますが、過失により異物が製品に混入される可能性はゼロにはなりません。
しかし、異物混入がSNS上のフェイクニュースで炎上してしまうケースも存在しています。
責任の所在が企業にないことが証明されても、その企業の製品を購入する人は減少してしまいます。
炎上対策には
ネット上の炎上対策には、炎上の予防、炎上の監視、炎上の沈静化があります。
ここでは、この3つの炎上対策を紹介しています。
炎上後の沈静化サポート
ネット上の炎上が発生した時には、できる限り迅速に沈静化することが重要です。
そのとき、ネット上で情報の誤りを正すこと、誤り部分の削除の要求、炎上の専門家へ相談、警察へ連絡、法的手段を講じることなどの手段があります。
炎上の専門家は、SEOなどの手法でネット上の上位表示をしないように対策することも可能です。
炎上の兆候をキャッチする監視サービス
炎上になる兆候を迅速に発見することができれば、問題を縮小することも可能です。
そのためには、SNS投稿を監視することが大切です。
SNSの監視サービスは、監視ツールによるものと人による監視とがあります。
双方を組み合わせることで、コストと効用のバランスを図ることが可能です。
炎上を起こさない
炎上を起こさないためには、企業内にSNS投稿のリテラシーを向上させることが大切です。
SNS運用のルールやガイドラインなどを定め、研修を通して従業員に浸透させていきます。企業のSNS運用の体制の整備が、炎上を起こさないことにつながります。
炎上リスクから守るSNSマナー研修とは
企業SNSを活用するにあたっては、「炎上リスク」から企業を守る必要があります。そのためには、SNSの基礎的な知識から活用方法、トラブルを予防する方法や万が一の時の対応方法まで学べるSNSマナー研修を取り入れるのがおすすめです。
炎上の原因となる発言や行動の具体的例
SNSなどでの炎上はこれまでにもさまざまなタイミングで発生しています。そこで、どのような発言や投稿が炎上に繋がっているのかといった事例を紹介しています。また、トラブルが発生しないための対策についてもまとめました。
企業炎上の基礎的対策
企業SNSを活用する場合には、炎上などのトラブルが発生しないような対策を行っておくことが必要となります。そのためにも、炎上するまでにはどのような流れを辿るのか、また危機管理体制を構築する際のフローについて確認しておきましょう。
クレーム対応で炎上させない。鎮火できる人のコツ
クレームが発生した時には「どう対応するか」によってそのクレームが鎮静するか、またさらに大きなクレームになってしまうのかが変わってきます。どのような対応が炎上を招くのか、解決に導くクレーム対応のコツにはどのようなものがあるのかを紹介します。
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フェイクニュースによる企業炎上から自社を守る
SNSやネット記事などで拡散される「フェイクニュース」には、企業としても十分注意する必要があります。これは、フェイクニュースが原因で企業が影響を受けるケースがゼロではないため。あらかじめフェイクニュースを見分けるコツと企業における対策について知っておきましょう。
成果につながる企業SNSの運用とは
企業でSNSを運用する場合には、まず運用目的を定めたり、対象を決めるといった事前準備が大切になります。この部分をしっかりと定めておくことによって、SNSの運用による効果も大きくすることができるでしょう。
経営理念や企業の行動指針はなぜ浸透しないのか
経営理念などを従業員に浸透させるには、いくつかのポイントがあります。こちらの記事では、経営理念を浸透させる理由や従業員に浸透しない理由に加えて、理念を浸透させるためのポイントについて紹介しています。
炎上対策におけるステークホルダーとのコミュニケーション
企業のSNSが炎上した場合には、ステークホルダーに対するさまざまな影響も考えられます。ここではどのような影響が予想されるのか、また求められるコミュニケーションについてまとめていますので、参考にしてみてください。
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炎上発生後はスピードが命！取るべき対応とは
企業のSNSが炎上した場合には、迅速な対応が大切です。そのためにも、トラブルが発生した場合にはどのような対応が必要になるのかをあらかじめ知っておく必要があります。また、炎上の被害をできるだけ抑えるためのポイントについてもご紹介します。
企業の炎上対策、成功事例・失敗事例
企業では、SNSなどの炎上が起きた場合の対策についてあらかじめ検討しておくことが必要です。そこで、さまざまな成功事例や失敗事例などから、どのような対策が求められるのかを考えておくことをおすすめします。
