NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションの炎上対策サービスについて調査します。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションの炎上対策サービスの特徴
Twitterモニタリングツール「Buzz Finder」
Twitter投稿のモニタリングに特化したツール「Buzz Finder」を提供。独自技術によって、炎上によるツイート数の急増をほぼリアルタイムに検知し、アラートメールで通知します。
また、前日のツイート数や具体的な投稿例を日報メールで報告する機能も搭載されています。
24時間365日アラートを監視
「Buzz Finder」ツールに加え、24時間365日体制でアラートチェックを代行するサービスも展開。夜間もアラートを見逃さず、早急な対応が可能となります。
また、リスク判定が難しいツイートについて、専門スタッフがリスク判定し報告をしてくれるため、炎上防止に繋げることができます。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションの炎上対策サービス事例
炎上発生前に必要な対策を打てるようになった
消費材メーカーの自社製品に関するネガティブな情報を、SNS上ですぐにキャッチできるようサービスを導入。
炎上に繋がる恐れがある投稿に関して、リアルタイムに把握できるようになり、事前に対策を講じられるようになりました。
参照元：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション公式HP（https://www.nttcoms.com/service/social/case/）
炎上が発生した際の入電対応が向上
情報通信サービスを提供する企業では、炎上が発生した際の入電影響を事前に把握できるようになることが課題としてありました。
サービスを導入したことによって、日ごろからSNS上の変化を観測できるようになり、大きな変化が生じた際にすぐに対応できるようになりました。
参照元：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション公式HP（https://www.nttcoms.com/service/social/case/）
社員の炎上リスクに対する意識が改善
某日用品メーカーにおいて、担当部署だけでなく社員にもソーシャルリスクの意識付を図る目的からサービスを導入。
定期的な勉強会によって、新たな情報を得ることで社員のソーシャルリスクに対する意識が改善されました。
参照元：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション公式HP（https://www.nttcoms.com/service/social/case/）
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションの炎上予防
- 炎上対策セミナー
炎上対策やSNSリスク対策などを含めたセミナーを年に数回実施。
デジタルマーケティング関連をはじめ多彩なセミナーが過去に開催されています。
日々のSNS監視も炎上対策として必要ですが、企業のレピュテーションリスクを回避するためには、炎上に発展する可能性のある火種をつくらないことが重要です。
SNSルールの策定や従業員教育などの「予防」に重きを置いた炎上対策会社のノウハウを活用することで、炎上を寄せ付けない社内体制を構築しましょう。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションのWEBモニタリング
- Buzz Finder
- アラートモニタリング
- Webリスクモニタリング
WEBモニタリングに注力してサービスを展開。
ソーシャルリスニング歴10年以上の実績を活かし、WEBリスクモニタリングのシステム開発やコンサルティングなど多様なサービスを提供しています。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションの炎上トラブル対応
- Webリスクモニタリング
Webリスクモニタリングでは、投稿内容のチェックだけにとどまらず、炎上した際の状況を分析し、対処法について適切なアドバイスを行います。
また、毎月定例会を実施して、リスク発生した際にスムーズに対応できるようサポートも行っています。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションの会社概要
データ解析事業やリサーチ事業など、ビッグデータを活用したオンライン・マーケティングサービスを提供している会社です。
2012年の創業以来、数多くのマーケティングプロダクトを世に送り出しています。
炎上を未然に防ぐ目的だけでなく、自社製品の品質向上やマーケティングに活用できるサービスも広く展開しているのが特徴です。
| 社名 | NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル4F |
| 電話番号 | 03-4330-8415 |
| URL | https://www.nttcoms.com/service/social/ |
